CAMBIO DE PRODUCTO

  • Para realizar un cambio el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 48 horas de recibido el paquete.
  • Se realizarán cambios en los siguientes casos:
    • En caso de que la mercancía sea recibida con algún defecto.
    • Cambios por error en el pedido.
  • Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (equivocación al realizar el pedido) éste deberá enviarnos el paquete y correrá con los gastos del nuevo envío más S/. 15.00 a la misma cuenta donde realizó la compra por concepto de gastos administrativos.
  • En caso de que el error fuese debido a LATIENDADELMASON.COM, se le reembolsará el importe del envío del producto equivocado a nuestras oficinas que deberá ser realizado a través de Olva Courier o SERPOST mediante su servicio Estándar Certificado. Una vez  recibido el producto se le enviará la mercancía correcta sin coste adicional.
  • Para aceptar un cambio tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y el producto retornado llegar en perfectas condiciones.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

  • Se aceptará sin reservas la devolución cuando el cliente reciba un producto deteriorado, estropeado o con alguna tara.
  • La devolución deberá ser comunicada y enviada a la empresa en un plazo máximo de 5 días desde su recepción.
  • Debe contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente por e-mail para comunicarnos su decisión de devolver el producto y solicitar su número de RMA (Return Merchandise Authorization).
  • Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes hasta nuestra locación) corren a cargo del cliente, quien deberá enviar el producto correctamente embalado y con portes pagados dentro del plazo máximo estipulado,
  • Se le devolverá el importe de la compra menos los gastos íntegros de envío, siempre que el producto y el embalaje estén en perfecto estado y con todo el contenido original, en un plazo máximo de 5 días a través del mismo sistema empleado para el pago en nuestra tienda y a nombre de la misma persona que realizó el pago, salvo si el pago fue realizado CONTRA REEMBOLSO, en cuyo caso la devolución del importe se llevará a cabo mediante depósito bancario a nombre de la misma persona que realizó el pago.
  • Los productos personalizados o encargados específicamente para un cliente y que no solemos tener en stock no tienen posibilidad de cambio o devolución.
  • En ningún caso, nos haremos responsables de la mala manipulación o uso irresponsable del producto.

Condiciones para la devolución de un pedido:

Para agilizar la gestión de la devolución es recomendable que verique el cumplimiento de los siguientes requisitos y directrices:

    • Está dentro del plazo establecido: máximo siete días hábiles desde la recepción del pedido;
    • Ha contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente vía email para comunicar su decisión y tiene su número de RMA;
    • El artículo debe ir en su embalaje original;
    • El artículo debe estar en perfecto estado;
    • El artículo debe enviarse con toda la documentación que incluía;
    • El artículo debe devolverse con el formulario original de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de RMA correspondiente);
    • El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como fue recibido.

Importante: Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a nuestra tienda puede ponerse en contacto por e-mail info@latiendadelmason.com o al (+511) 999-064169.

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

  • La cancelación de un pedido, únicamente se podrá llevar a cabo si este todavía no ha sido procesado o enviado. Para anular un pedido debe facilitarnos el número del pedido que quiere cancelar, comunicándolo por e-mail. En caso de que ya haya hecho el depósito o transferencia, deberá facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos proceder al reembolso del monto total de su compra. Este procedimiento sólo se podrá hacer por escrito vía e-mail.

Importante: En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución o el cambio, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.
No nos haremos cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.